Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso

1.1. Declaración de principios

Chama Casino asume como principio irrenunciable que la protección del jugador está por encima de cualquier consideración comercial. Reconocemos que una fracción de quienes participan en juegos de azar puede desarrollar patrones de comportamiento problemático, y por ello adoptamos medidas activas —no meramente declarativas— para identificar, prevenir y mitigar dichos riesgos.

Nuestro enfoque de juego responsable se sustenta en tres pilares fundamentales:

• Prevención: dotamos a los jugadores de información y herramientas para controlar su actividad antes de que surjan problemas.
• Intervención temprana: monitoreamos patrones de comportamiento que puedan indicar un riesgo y actuamos con prontitud.
• Apoyo y derivación: facilitamos el acceso a servicios profesionales especializados cuando el jugador o sus allegados lo necesitan.

1.2. Obligaciones del operador

En el marco de este compromiso, Chama Casino se obliga a:

• Verificar la identidad y la mayoría de edad de todos los usuarios antes de permitir el depósito de fondos reales.
• Ofrecer herramientas de autocontrol funcionales y de fácil acceso en el área personal del jugador.
• Publicar de forma visible advertencias sobre los riesgos del juego compulsivo.
• Garantizar que el personal de soporte reciba formación continua en materia de juego responsable.
• No enviar comunicaciones promocionales a jugadores que hayan activado mecanismos de autoexclusión o que hayan solicitado cese de comunicaciones.
• Revisar y actualizar periódicamente la presente política para reflejar las mejores prácticas de la industria.

1.3. Obligaciones del jugador

El uso responsable de la plataforma es también una responsabilidad compartida. Todo jugador debe:

• Jugar exclusivamente con fondos que pueda permitirse perder sin comprometer su bienestar económico ni el de su familia.
• Tratar el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
• No jugar bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias que afecten su capacidad de juicio.
• Utilizar las herramientas de control disponibles en la plataforma cuando considere necesario autorregularse.
• Informar a Chama Casino de inmediato si detecta que otra persona ha accedido a su cuenta sin autorización.

2. Identificación del Juego Problemático

2.1. ¿Qué es el juego problemático?

El juego problemático —también denominado ludopatía o juego patológico— es un trastorno del comportamiento reconocido clínicamente, caracterizado por la incapacidad de controlar el impulso de jugar a pesar de las consecuencias negativas que ello acarrea. No existe un perfil único de jugador problemático: cualquier persona, independientemente de su nivel socioeconómico, edad o género, puede verse afectada.

2.2. Señales de alerta — Lista de verificación

Responde con honestidad las siguientes preguntas. Si afirmas tres o más de estos enunciados, te recomendamos buscar apoyo profesional:

• ? Aumento de apuestas: sientes la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores de dinero para experimentar la misma emoción o nivel de satisfacción.
• ? Persecución de pérdidas: cuando pierdes dinero, vuelves a jugar para intentar recuperarlo, con frecuencia agravando las pérdidas.
• ? Incapacidad de detenerse: has intentado en varias ocasiones reducir o eliminar el juego, sin éxito.
• ? Preocupación constante: el juego ocupa gran parte de tus pensamientos durante el día, ya sea planificando sesiones futuras o reviviendo experiencias pasadas.
• ? Uso del juego como evasión: utilizas el juego para escapar de situaciones de estrés, ansiedad, depresión u otros problemas personales.
• ? Ocultamiento y engaño: ocultas a familiares, amigos o compañeros de trabajo la magnitud real de tu actividad de juego o de tus pérdidas económicas.
• ? Problemas financieros: has recurrido a préstamos, créditos, o a vender bienes personales para financiar el juego o pagar deudas derivadas de él.
• ? Deterioro de relaciones personales: el juego ha generado conflictos significativos con tu pareja, familia, amigos o entorno laboral.
• ? Irritabilidad ante la abstinencia: cuando intentas reducir el juego, experimentas inquietud, irritabilidad o malestar emocional notable.
• ? Juego ante situaciones de crisis: has recurrido al juego para resolver problemas económicos urgentes, confiando en una ganancia que revierta tu situación.

Si tienes dudas sobre tu situación, puedes contactar directamente a nuestro equipo en [email protected] o acudir a cualquiera de las organizaciones listadas en la sección 6.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Chama Casino pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión, accesibles en todo momento desde la sección "Juego Responsable" del perfil de cuenta. Estas herramientas son de activación inmediata y, en los casos en que aplica, su desactivación requiere un período de reflexión obligatorio.

3.1. Cómo activar las herramientas

Para configurar cualquiera de las herramientas anteriores:

1. Accede a tu cuenta en Chama Casino.
2. Dirígete a la sección "Mi Cuenta" → "Juego Responsable".
3. Selecciona la herramienta que deseas activar y configura los parámetros.
4. Confirma la acción. Los límites restrictivos aplican de forma inmediata.

Si encuentras dificultades técnicas o prefieres solicitar asistencia directa, escribe a [email protected]. En el caso de la autoexclusión, también puedes solicitarla por correo electrónico con el asunto "Solicitud de Autoexclusión".

3.2. Métodos de pago aceptados

Para garantizar un control integral del gasto, es importante que conozcas los métodos de pago disponibles en la plataforma para jugadores en Chile (CLP):

Te recomendamos utilizar métodos de pago con límites predefinidos (como Cuenta RUT o MACH) para facilitar el control automático de tu gasto. Consulta los límites aplicables a cada método antes de realizar transacciones.

4. Consejos para un Juego Saludable

Adoptar hábitos de juego responsable desde el inicio es la mejor forma de garantizar que el entretenimiento no se convierta en un problema. A continuación, te presentamos las recomendaciones que consideramos fundamentales:

• 1 Establece un presupuesto fijo antes de iniciar cada sesión. Decide cuánto dinero estás dispuesto a destinar al juego y no superes ese monto bajo ninguna circunstancia. Considera ese importe como el coste del entretenimiento, al igual que una entrada de cine.
• 2 Controla el tiempo que dedicas al juego. Utiliza las herramientas de límite de sesión disponibles en tu perfil y programa recordatorios externos si es necesario. El juego no debe interferir con tus responsabilidades laborales, familiares ni sociales.
• 3 No persigas tus pérdidas. Aceptar que las pérdidas son parte del juego es fundamental. Intentar recuperar lo perdido apostando más solo agrava el problema. Si has alcanzado tu límite de pérdida, detente y cierra la sesión.
• 4 Juega con fondos sobrantes, nunca con el dinero destinado a necesidades básicas como el alquiler, la alimentación, la educación o la salud. Nunca solicites créditos ni préstamos para financiar el juego.
• 5 Evita el juego como vía de escape. Si estás atravesando momentos de estrés emocional, ansiedad o depresión, el juego no es una solución adecuada. En esos momentos es más importante buscar apoyo emocional.
• 6 Tómate pausas regulares. Levántate, camina y desconéctate de la pantalla durante cada sesión. Las decisiones más impulsivas suelen producirse tras períodos prolongados de juego continuo.
• 7 Mantén el equilibrio lúdico. El juego debe ser una actividad entre muchas otras en tu vida. Si compruebas que está desplazando otras aficiones, relaciones o actividades que antes disfrutabas, considera un período de enfriamiento.
• 8 Habla con alguien de confianza. Compartir tus experiencias con un familiar o amigo cercano puede ayudarte a mantener la perspectiva. El apoyo del entorno es un factor protector clave frente al juego problemático.

5. Protección de Menores de Edad

6. Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda

Si tú o alguien cercano está atravesando dificultades relacionadas con el juego, no estás solo. Existen organizaciones —tanto en Chile como a nivel internacional— que ofrecen apoyo profesional, gratuito y confidencial. No es necesario haber llegado a una situación de crisis para buscar orientación: la intervención temprana es siempre más efectiva.

Nota: Chama Casino no tiene afiliación comercial con ninguna de las organizaciones anteriores. Los datos de contacto son meramente informativos y pueden estar sujetos a actualización. Te recomendamos verificar la información directamente en los sitios web oficiales.

7. Contacto

Nuestro equipo está disponible para atender cualquier consulta relacionada con el juego responsable, las herramientas de autocontrol o los procedimientos de exclusión. Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Si deseas activar una autoexclusión urgente, envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Autoexclusión Urgente". El proceso se iniciará en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del mensaje.

Para información adicional sobre los términos que rigen el uso de la plataforma, consulta nuestros Términos y Condiciones. Los datos personales facilitados a través de cualquier canal de contacto serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.