Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Descripción del Servicio

Chama Casino (en adelante, "la Plataforma", "el Operador" o "nosotros") es un servicio de entretenimiento en línea que ofrece juegos de casino, apuestas deportivas y otras actividades de juego a través del dominio cristianparedes.cl y sus subdominios asociados (en adelante, "el Sitio"). El Operador gestiona la Plataforma con el objetivo de proporcionar una experiencia de juego segura, transparente y entretenida para sus usuarios.

1.2. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Usuario y el Operador. Al acceder al Sitio, crear una cuenta, depositar fondos, participar en cualquier juego o promoción, o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, que forman parte integrante de este acuerdo.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Usuario con un aviso visible en el Sitio y/o mediante correo electrónico al menos 7 días naturales antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de dicho período constituirá la aceptación de los Términos modificados. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página para conocer las actualizaciones vigentes.

1.4. Idioma de los Términos

La versión oficial de estos Términos es la redactada en español. En caso de contradicción con alguna traducción a otro idioma que el Operador pudiera poner a disposición, la versión en español prevalecerá en todos los casos.

1.5. Comunicación Oficial

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con el funcionamiento general de la Plataforma, el Usuario puede contactar al equipo de atención al cliente a través del siguiente canal:

• Correo de soporte general: [email protected]
• Correo de privacidad y protección de datos: [email protected]

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, los términos que se detallan a continuación tendrán el significado que aquí se les asigna, tanto en singular como en plural:

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios de Chama Casino, el Usuario debe cumplir todos los siguientes requisitos de forma simultánea:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en el momento del registro.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.
• No encontrarse en ninguna lista de exclusión voluntaria o judicial de juego.
• No actuar en nombre de un tercero ni como representante no autorizado de otra persona.
• No estar domiciliado ni acceder desde un territorio donde el uso de la Plataforma sea expresamente ilegal conforme a la legislación local aplicable.
• No haber sido previamente sancionado, suspendido o bloqueado por el Operador.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma requiere que el Usuario proporcione, de forma veraz y actualizada, la siguiente información:

• Nombre completo (coincidente con documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Correo electrónico activo y de uso exclusivo del titular.
• Número de teléfono móvil.
• País de residencia.
• Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas y números).

El Operador se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificar su decisión.

3.3. Unicidad de Cuenta

Cada Usuario tiene permitido registrar únicamente una (1) cuenta en la Plataforma. La creación de cuentas duplicadas, múltiples o vinculadas a un mismo titular (ya sea mediante el mismo nombre, documento de identidad, dirección IP, dispositivo, método de pago o cualquier otro identificador) está estrictamente prohibida.

El incumplimiento de esta norma faculta al Operador para: (i) cerrar todas las cuentas duplicadas, (ii) anular cualquier bono o ganancia obtenida a través de dichas cuentas, y (iii) retener los fondos depositados pendientes de investigación por presunto fraude.

3.4. Verificación KYC

El Operador aplica un proceso de verificación de identidad (KYC) obligatorio antes de procesar el primer retiro y, en cualquier momento, cuando lo considere necesario para cumplir con sus obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. El Usuario deberá aportar, según lo solicitado:

• Documento de identidad: Cédula de Identidad chilena vigente o pasaporte.
• Comprobante de domicilio: Documento oficial con fecha no superior a 3 meses (factura de servicios, extracto bancario, etc.).
• Verificación del método de pago: Documentación que acredite la titularidad de la tarjeta, cuenta bancaria o billetera electrónica utilizada.
• Selfie con documento: Fotografía del Usuario sosteniendo el documento de identidad, cuando así se requiera.

El Operador procesará los documentos en un plazo de hasta 5 días hábiles. Durante el período de verificación, el Operador podrá suspender temporalmente la capacidad de retiro. El rechazo reiterado a proporcionar documentación válida faculta al Operador para cerrar la cuenta conforme al artículo 4.5.

3.5. Exactitud de la Información

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados. Cualquier información falsa o fraudulenta podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en la retención de fondos hasta que se resuelva la correspondiente investigación.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Responsabilidad del Titular

La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. El Operador no será responsable por ningún daño o perjuicio derivado del acceso no autorizado a la cuenta por parte de terceros cuando dicho acceso haya sido posible por negligencia del propio Usuario.

4.2. Seguridad de la Cuenta

El Usuario deberá adoptar las siguientes medidas de seguridad:

• Utilizar una contraseña única y robusta, diferente a la empleada en otros servicios.
• Activar la autenticación en dos pasos (2FA) si la Plataforma lo ofrece.
• No compartir sus credenciales de acceso con ninguna persona.
• Cerrar sesión correctamente al terminar cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar al Operador de forma inmediata a través de [email protected] en caso de detectar acceso no autorizado.

4.3. Modificación de Datos Personales

El Usuario podrá actualizar determinados datos personales desde el área de perfil de su cuenta. Las modificaciones de nombre, fecha de nacimiento o datos de identidad deberán ser solicitadas al equipo de soporte y podrán requerir una nueva verificación documental.

4.4. Inactividad de la Cuenta

Se considerará una cuenta inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. Transcurrido dicho período, el Operador podrá cobrar una comisión mensual por inactividad de hasta CLP 5.000, deducida directamente del saldo disponible, previa notificación por correo electrónico. Si el saldo cae a cero, la cuenta podrá ser cerrada de forma automática. Para reactivar la cuenta, el Usuario deberá iniciar sesión y ponerse en contacto con el equipo de soporte.

4.5. Cierre de Cuenta por el Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar permanentemente una cuenta en los siguientes supuestos, entre otros:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
• Aportación de datos falsos o fraudulentos durante el registro o la verificación KYC.
• Sospecha fundada de fraude, blanqueo de capitales, colusión o abuso de bonos.
• Uso de software automatizado (bots), scripts u otras herramientas técnicas no autorizadas.
• Comportamiento ofensivo, amenazante o abusivo hacia el personal del Operador u otros usuarios.
• Resolución administrativa o judicial que así lo ordene.

En caso de cierre por fraude o incumplimiento grave, el Operador podrá confiscar el saldo disponible en la cuenta. En caso de cierre por causas no imputables al Usuario, el saldo real disponible le será reintegrado dentro de los plazos ordinarios de retiro.

4.6. Cierre Voluntario por el Usuario

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el cierre voluntario de su cuenta enviando un correo a [email protected] desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. El Operador procesará dicha solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los fondos de saldo real pendientes serán reintegrados al Usuario conforme a los métodos de retiro disponibles.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

Chama Casino pone a disposición de sus usuarios los siguientes métodos de pago, adaptados a las preferencias habituales del mercado chileno:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según la región, la operativa bancaria local o por actualizaciones del Operador. Los tiempos indicados son orientativos y pueden verse afectados por fines de semana, festivos o demoras de terceros proveedores.

5.2. Depósitos

5.2.1. El depósito mínimo general es de CLP 3.000, salvo que una promoción específica establezca un importe diferente.

5.2.2. Los depósitos deben realizarse exclusivamente desde cuentas o métodos de pago cuyo titular coincida con el nombre registrado en la cuenta de Chama Casino. No se aceptan depósitos de terceros.

5.2.3. El Operador no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago o la entidad bancaria del Usuario podría aplicar sus propias tarifas.

5.2.4. En caso de que un depósito sea rechazado o no aparezca reflejado en la cuenta en un plazo de 30 minutos, el Usuario deberá contactar al soporte con el comprobante de la transacción.

5.3. Retiros

5.3.1. El retiro mínimo es de CLP 10.000. El retiro máximo por transacción es de CLP 5.000.000, y el máximo semanal es de CLP 15.000.000, salvo que se haya suscrito un acuerdo VIP diferente.

5.3.2. Para procesar cualquier retiro, la cuenta debe haber completado satisfactoriamente el proceso KYC según el artículo 3.4.

5.3.3. Los retiros se procesarán únicamente al mismo método de pago utilizado para el depósito, en la medida en que la naturaleza del método lo permita. En caso contrario, el Operador designará el método alternativo más adecuado.

5.3.4. El Operador se reserva hasta 72 horas hábiles para revisar y aprobar las solicitudes de retiro. Los tiempos de acreditación adicionales dependen de cada proveedor de pago.

5.3.5. El Operador podrá suspender o retrasar un retiro en caso de sospechas fundadas de fraude o mientras esté en curso una investigación KYC.

5.4. Moneda

La moneda principal de la Plataforma para el mercado chileno es el Peso Chileno (CLP). Las operaciones en otras divisas serán convertidas al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse un diferencial de cambio.

5.5. Fondos Propios y Prohibición de Lavado de Dinero

El Usuario declara que todos los fondos depositados en la Plataforma provienen de fuentes lícitas y son de su propiedad exclusiva. Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma como instrumento de blanqueo de capitales o cualquier otra actividad ilícita. El Operador colaborará activamente con las autoridades competentes en cualquier investigación relacionada con transacciones sospechosas.

6. Bonos y Promociones

6.1. Oferta Promocional

Chama Casino podrá ofrecer, a su entera discreción, bonos de bienvenida, depósitos adicionales, giros gratuitos (free spins), reembolsos (cashback), programas de fidelidad y otras promociones temporales. Cada oferta estará sujeta a sus propios términos y condiciones específicos, que prevalecerán sobre las disposiciones generales de este artículo en caso de contradicción.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

Salvo indicación expresa en contrario, todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta que deberá cumplirse antes de que las ganancias derivadas del saldo bonus sean elegibles para retiro. El requisito de apuesta estándar es de 35x (treinta y cinco veces) el importe del bono recibido. Ejemplo: si el Usuario recibe un bono de CLP 50.000 con wager 35x, deberá apostar un total de CLP 1.750.000 en apuestas válidas antes de poder retirar ganancias del bono.

6.3. Contribución de Juegos al Wager

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla orientativa de contribución es la siguiente:

El listado específico de juegos excluidos o con contribución diferente aparecerá detallado en los términos de cada promoción individual.

6.4. Caducidad de los Bonos

Los bonos tienen una validez limitada. Salvo que se indique lo contrario en la promoción específica, el período de validez estándar para cumplir el requisito de apuesta es de 30 días naturales desde la activación del bono. Transcurrido dicho plazo, el saldo bonus y las ganancias asociadas que no hayan cumplido el wager serán anulados automáticamente.

6.5. Restricciones Generales de Bonos

• Los bonos son válidos para un único uso por usuario, hogar, dirección IP, dispositivo o método de pago.
• El Operador se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier bono en caso de error técnico, uso indebido o sospecha de abuso.
• Las apuestas realizadas con saldo bonus no podrán superar el 80% del valor del bono por apuesta individual, salvo instrucción contraria.
• El saldo real y el saldo bonus se utilizarán en el orden que el Operador establezca; generalmente, el saldo real se consume antes que el saldo bonus.
• La participación en programas de apuestas deportivas de cobertura u otras estrategias de arbitraje podrá invalidar el bono.

6.6. Programa de Fidelidad y VIP

Chama Casino podrá disponer de un programa de recompensas o nivel VIP con condiciones diferenciadas en términos de límites, bonos, plazos de retiro y gestores personales. Las condiciones del programa VIP se comunicarán de forma individualizada al Usuario que alcance la elegibilidad correspondiente.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma (tragamonedas, ruleta, blackjack, baccarat, póker, etc.) operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes y reconocidos en la industria del juego. El RNG garantiza que cada resultado del juego es completamente aleatorio, independiente de los resultados anteriores y no manipulable por ninguna de las partes.

7.2. Retorno al Jugador (RTP)

Cada juego tiene un porcentaje teórico de Retorno al Jugador (RTP) publicado por el proveedor del software. Esta información estará disponible en la ficha de información de cada juego. El RTP es un indicador estadístico a largo plazo y no garantiza resultados individuales en sesiones concretas de juego.

7.3. Juego en Vivo

Los juegos de casino en vivo son transmitidos en tiempo real desde estudios profesionales y facilitan la interacción con crupieres reales. Estos juegos están sujetos a los mismos principios de integridad y fairness que los juegos en formato RNG, con la particularidad de que los resultados son determinados por elementos físicos (cartas, dados, ruleta) bajo supervisión humana.

7.4. Apuestas Deportivas y Mercados

Los mercados de apuestas deportivas son gestionados por el Operador con base en información actualizada de eventos deportivos. El Operador se reserva el derecho de suspender, limitar o anular mercados en caso de: (i) irregularidades en el evento, (ii) errores en las cuotas publicadas, (iii) manipulación del resultado deportivo, o (iv) fuerza mayor.

7.5. Errores y Fallos Técnicos

En caso de producirse un error o fallo técnico durante una sesión de juego (desconexión del servidor, visualización incorrecta de cuotas, error de software, etc.), el Operador revisará los registros del servidor para determinar el resultado real de la ronda. Si no fuera posible determinarlo con certeza, el Operador procederá a anular la ronda afectada y reintegrar las apuestas realizadas. Las ganancias derivadas de errores técnicos evidentes serán nulas y el Operador se reserva el derecho de corregir cualquier crédito erróneo.

7.6. Prohibición de Bots y Software Automatizado

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software automatizado, bot, script, inteligencia artificial, programa de asistencia de juego o cualquier otro mecanismo técnico diseñado para obtener ventaja desleal en los juegos o para automatizar cualquier interacción con la Plataforma. El Operador emplea sistemas de detección avanzados y, en caso de detectar dicho uso, podrá:

• Suspender o cerrar la cuenta de forma inmediata.
• Anular todas las ganancias obtenidas durante el período de uso del software prohibido.
• Retener fondos para investigación adicional.
• Tomar acciones legales si procede.

7.7. Colusión y Fraude en el Juego

Cualquier forma de colusión entre jugadores (especialmente en modalidades de póker o juegos de mesa multijugador), uso de información privilegiada o cualquier otra conducta que tenga por objetivo distorsionar el resultado de un juego en beneficio propio o de terceros está terminantemente prohibida. El Operador se reserva todos los derechos y recursos legales ante tales conductas.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Chama Casino podrá organizar torneos de tragamonedas, póker u otras modalidades de juego. La participación en cada torneo estará sujeta a sus propios reglamentos específicos, que se publicarán en la Plataforma con suficiente antelación e indicarán, como mínimo:

• Fechas y duración del torneo.
• Cuota de inscripción (si la hubiere).
• Estructura del premio y distribución.
• Criterios de clasificación y desempate.
• Juegos válidos para acumular puntos.

8.2. Premios de Torneos

Los premios de torneos pueden consistir en dinero en efectivo, saldo bonus, giros gratuitos u otros beneficios. Los premios en dinero en efectivo que no estén sujetos a requisito de apuesta adicional se acreditarán directamente como saldo real y serán retirables de acuerdo con los plazos estándar. Los premios en forma de bono o giros gratuitos estarán sujetos a las condiciones del artículo 6.

8.3. Cancelación o Modificación de Torneos

El Operador se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar las condiciones de cualquier torneo por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor. En caso de cancelación, las cuotas de inscripción abonadas serán reintegradas como saldo real a los participantes.

8.4. Loterías Internas y Sorteos

La Plataforma podrá organizar sorteos internos o promociones de tipo lotería. La participación en dichos eventos estará sujeta a las condiciones específicas publicadas para cada evento y a los requisitos de elegibilidad generales de este artículo 8. Los ganadores serán notificados por correo electrónico y/o mediante mensaje visible en la Plataforma.

8.5. Decisiones de Torneo

Las decisiones del Operador en relación con los resultados, clasificaciones y distribución de premios de torneos son definitivas y vinculantes. Las reclamaciones deben presentarse en el plazo de 48 horas desde la finalización del torneo y serán gestionadas conforme al artículo 11 de resolución de disputas.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a: logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño gráfico, interfaz de usuario, código fuente, base de datos, textos, imágenes, vídeos, animaciones, música y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables a nivel nacional e internacional.

9.2. Licencia Limitada de Uso

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y sus contenidos con fines de entretenimiento personal y privado, en estricto cumplimiento de estos Términos. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir o comercializar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa del Operador.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Utilizar técnicas de scraping, minería de datos o extracción automatizada de contenido.
• Crear obras derivadas basadas en los contenidos de la Plataforma.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad.

9.3. Marcas de Terceros

Los juegos ofrecidos en la Plataforma pueden contener marcas, logotipos o contenidos propiedad de proveedores de software de terceros, que cuentan con las correspondientes licencias de explotación. El Usuario reconoce que dichos derechos pertenecen a sus respectivos titulares y se compromete a respetar las condiciones de uso establecidas.

9.4. Notificación de Infracciones

Si el Usuario tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de los contenidos de la Plataforma, deberá notificarlo al Operador a través de [email protected] a la mayor brevedad posible.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del Servicio

La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de infracción de derechos de terceros.

10.2. Exclusión de Responsabilidad por Pérdidas de Juego

El juego conlleva un riesgo inherente de pérdida económica. El Operador no asume responsabilidad alguna por las pérdidas sufridas por el Usuario como resultado de su participación en los juegos disponibles en la Plataforma. El Usuario acepta y reconoce que juega de forma voluntaria y bajo su propio riesgo.

10.3. Limitación de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por:

• Pérdidas de beneficios, ingresos o ahorros anticipados.
• Pérdida de datos o información.
• Daños morales, reputacionales o de imagen.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de cualquier naturaleza.
• Interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.

10.4. Límite Económico de Responsabilidad

En aquellos casos en que la legislación aplicable no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima total y acumulada del Operador frente al Usuario por cualquier reclamación, independientemente de su fundamento, queda limitada al importe total depositado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación.

10.5. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de circunstancias que escapen a su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, cortes de suministro eléctrico, ciberataques, fallos de telecomunicaciones, disposiciones gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor. En tales circunstancias, el Operador informará al Usuario con la mayor celeridad posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto.

10.6. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será el único responsable de la legalidad de su participación en los juegos conforme a la legislación de su país de residencia. El Operador no garantiza que el acceso a la Plataforma sea lícito en todos los territorios y el Usuario asume la plena responsabilidad de cumplir con la normativa local aplicable.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Ante cualquier disputa, inconformidad o reclamación relacionada con los Servicios, el Usuario deberá agotar el procedimiento de reclamación interna antes de iniciar cualquier acción externa. El proceso es el siguiente:

1. Paso 1 – Contacto con Soporte: El Usuario presentará su reclamación por escrito al equipo de atención al cliente a través de [email protected], indicando con detalle: (a) la naturaleza de la disputa, (b) el importe en cuestión si procede, (c) la fecha y hora del incidente, y (d) el número de transacción o sesión de juego relacionado.
2. Paso 2 – Acuse de Recibo: El equipo de soporte confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Paso 3 – Investigación: El Operador llevará a cabo una investigación interna en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la reclamación completa. Podrá solicitar documentación adicional al Usuario si fuera necesario.
4. Paso 4 – Resolución: El Operador comunicará su decisión por escrito al Usuario. En caso de que la resolución no satisfaga al Usuario, éste podrá escalar la disputa conforme al artículo 11.2.

11.2. Escalado de Disputas

Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución interna, podrá recurrir a organismos de resolución alternativa de disputas (ADR) especializados en la industria del juego online. El Operador facilitará la información sobre el organismo de resolución alternativa correspondiente en la comunicación de respuesta a la reclamación.

11.3. Renuncia a Acciones Colectivas

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario renuncia a su derecho a interponer reclamaciones colectivas (class actions) o a actuar como representante de un grupo de usuarios frente al Operador. Las disputas serán tramitadas de forma individual entre el Usuario reclamante y el Operador.

11.4. Prescripción

Sin perjuicio de los plazos legales de prescripción aplicables, el Usuario deberá presentar cualquier reclamación en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que origina la disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas por el Operador.

12. Salud y Seguridad

12.1. Bienestar del Usuario

Chama Casino se preocupa genuinamente por el bienestar de sus usuarios. El juego debe ser ante todo una actividad de entretenimiento y ocio. Si el juego comienza a afectar negativamente la salud mental, económica, familiar o laboral del Usuario, recomendamos buscar ayuda de forma inmediata.

12.2. Señales de Alerta

Las siguientes conductas pueden ser indicativas de un problema con el juego:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, etc.).
• Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o dificultad para concentrarse cuando no se puede jugar.
• Priorizar el juego por encima de responsabilidades laborales, sociales o familiares.
• Solicitar préstamos o vender pertenencias para financiar el juego.

12.3. Organizaciones de Ayuda en Chile

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, te ponemos en contacto con las siguientes organizaciones:

12.4. Seguridad Informática

El Operador aplica medidas de seguridad técnica y organizativa para proteger la integridad de la Plataforma y los datos de los usuarios, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y protocolos de acceso restringido. No obstante, ningún sistema es infalible y el Operador no garantiza la seguridad absoluta de las comunicaciones a través de Internet.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

Chama Casino se compromete a promover el juego responsable como pilar fundamental de su actividad. Entendemos que el juego debe ser una forma de entretenimiento y no una fuente de problemas económicos, emocionales o sociales. Por ello, ponemos a disposición de todos los usuarios un conjunto de herramientas y recursos diseñados para mantener el juego bajo control.

13.2. Herramientas de Juego Responsable Disponibles

Los usuarios registrados en Chama Casino tienen acceso, en todo momento, a las siguientes herramientas desde su área de cuenta:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Límite máximo de pérdidas en un período definido.
• Límites de apuesta: Importe máximo por apuesta individual.
• Límites de sesión: Tiempo máximo de juego continuo.
• Realidad temporal: Alertas de tiempo transcurrido durante la sesión de juego.
• Período de enfriamiento: Pausa voluntaria de la cuenta durante un plazo determinado (24 horas, 7 días, 30 días).
• Autoexclusión temporal: De 1 mes a 12 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la cuenta por razones de juego responsable.

13.3. Protección de Menores

El Operador aplica medidas estrictas para impedir el acceso de menores de 18 años a la Plataforma. Recomendamos a los padres y tutores que utilicen software de control parental para restringir el acceso de menores a sitios de juego online. Si el Operador detecta que un menor ha accedido a la Plataforma, cerrará la cuenta de forma inmediata y retendrá todos los fondos conforme a los procedimientos legales aplicables.

13.4. Información Adicional

Para una descripción detallada de todas las herramientas, políticas y recursos de juego responsable disponibles, por favor consulta nuestra página dedicada: /responsible-gaming.

14. Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será separada del resto del acuerdo y las demás cláusulas continuarán siendo plenamente válidas y exigibles. El Operador y el Usuario acuerdan sustituir la cláusula inválida por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.

14.2. Integridad del Acuerdo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, declaración o comunicación anterior, ya sea oral o escrita, sobre el mismo objeto.

14.3. No Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso. El ejercicio parcial de cualquier derecho no impedirá el ejercicio ulterior del mismo o de cualquier otro derecho derivado de estos Términos.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir, sublicenciar ni de ningún otro modo transmitir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones en el contexto de una reestructuración corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario en los plazos razonables.

14.5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y analizar el tráfico. El uso de estas tecnologías se rige por nuestra Política de Privacidad, donde se detalla qué tipos de cookies se utilizan, con qué finalidad y cómo el Usuario puede gestionar sus preferencias.

14.6. Comunicaciones Electrónicas

El Usuario acepta recibir comunicaciones del Operador por medios electrónicos (correo electrónico, notificaciones push, mensajes en la Plataforma). Dichas comunicaciones electrónicas tendrán la misma validez jurídica que las comunicaciones en soporte papel. El Usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación desde su área de cuenta o enviando una solicitud a [email protected].

14.7. Derecho de Terceros

Estos Términos no confieren ningún derecho ni beneficio a ningún tercero que no sea parte de este acuerdo. Nada en estos Términos deberá interpretarse como la creación de una asociación, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre el Usuario y el Operador.

14.8. Encabezados

Los títulos y epígrafes de las secciones de estos Términos tienen una finalidad puramente organizativa y descriptiva. No afectan a la interpretación del contenido de las disposiciones a las que encabezan.

14.9. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación, el Usuario puede dirigirse al Operador a través de los siguientes canales:

• Correo de soporte general: [email protected]
• Correo de privacidad y protección de datos: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en la Plataforma en horario indicado en el Sitio.

Nuestro equipo de soporte se esfuerza por responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

14.10. Documentos Relacionados

Para una comprensión completa de las condiciones que regulan el uso de Chama Casino, se recomienda revisar los siguientes documentos, que forman parte integrante del presente acuerdo:

• Términos y Condiciones — el presente documento.
• Política de Privacidad — cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
• Política de Juego Responsable — herramientas, recursos y compromisos del Operador en materia de juego seguro.